FAQs

Preguntas Frecuentes (FAQS)

Todo lo que necesitas saber sobre el funcionamiento del B2B: Preguntas Frecuentes (FAQS)

Acceso, cuenta y seguridad

¿Cómo accedo a la plataforma de compra online?

Para acceder a nuestra plataforma, simplemente ingresa tu nombre de usuario (número de cliente) y contraseña (identificador fiscal – Nif, Cif, etc) en la página de inicio. Si aún no tienes una cuenta, puedes registrarte fácilmente haciendo clic en el enlace de "No soy cliente". Para visualizar el video explicativo de cómo acceder a tu cuenta, pulsa en el siguiente enlace.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Si olvidas tu contraseña, haz clic en Recuperar/Generar contraseña" en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecerla. Para visualizar el video explicativo de cómo obtener una nueva contraseña, pulsa en el siguiente enlace.

¿Puedo acceder a la plataforma desde mi teléfono móvil?

Sí, nuestra plataforma está completamente optimizada para dispositivos móviles. Puedes acceder a ella desde cualquier navegador en tu móvil o tablet

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña por defecto?

Te recomendamos cambiar la contraseña asignada por defecto para mayor seguridad. Puedes hacerlo en la sección "Mi Cuenta" (parte superior izquierda) y “Contraseña". Para visualizar el video explicativo de cómo acceder a tu cuenta, pulsa en el siguiente enlace.

¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?

Si no puedes iniciar sesión, verifica que estás usando el nombre de usuario y la contraseña correctos. Si el problema persiste, prueba a restablecer la contraseña o contacta con nuestro soporte técnico.

¿Es segura la plataforma para realizar compras?

Sí, nuestra plataforma utiliza cifrado SSL para garantizar la seguridad de tus datos y transacciones.

Pedidos y documentación

¿Puedo descargarme facturas, albaranes etc desde la plataforma de compras online?

Sí, nuestra plataforma dispone de un apartado donde podrá ver y descargarse no solo los documentos generados en sus compras online sino también aquellos generados durante los últimos dos años mediante sus comparas en nuestras instalaciones de Impex Subministres.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, selecciona los productos que deseas comprar, añádelos al carrito y luego procede al proceso de pago. Podrás revisar los productos, elegir tu método de pago y confirmar el envío.