Politique de retour

1. DROIT DE RÉTRACTION 

Le consommateur et utilisateur auront le droit de désisté  a la commande passée à distance sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours naturel à compter de la bonne réception du produit. Le consommateur et utilisateur pourront envoyer l'intégralité de la commande ou, s'ils le préfèrent, ils pourront envoyer n'importe quel des produits qui composent la commande totale, le tout sans pénalité et sans avoir besoin d'indiquer les raisons.
Le consommateur et utilisateur doivent supporter les frais directs de retour à IMPEX SUBMINISTRES, qu'ils retournent intégralement la commande ou décident de ne renvoyer que certains des produits de la commande.
Pour formaliser le retour, vous devez contacter IMPEX SUBMINISTRES sur www.impexsubministres.com/contact. Une fois cette communication reçue, IMPEX indiquera le mode d'envoi de la commande à ses bureaux ou entrepôts.
Le consommateur et utilisateur doivent envoyer le produit aux bureaux / entrepôts IMPEX suivants:
Impex Subministres S.L, Carretera de Roses, 35, 17600, Figueres, Girona, (Espagne).
IMPEX n'est pas responsable de la société de messagerie que le consommateur et utilisateur utilise pour le retour de la commande. En ce sens, IMPEX conseille que le consommateur et utilisateur exigent que la société de messagerie fournisse la preuve de livraison une fois que le service a déposé le produit, afin que le consommateur et utilisateur sachent que le produit a été livré avec succès à IMPEX.
IMPEX n'est pas responsable de l'adresse où le consommateur et utilisateur envoient la commande pour retour si elle est différente de celle indiquée. IMPEX peut demander au consommateur et à l’utilisateur une preuve de livraison aux fins de vérification.
Les frais de retour de la commande (tels que les frais de port via des sociétés de messagerie) seront à la charge directe du consommateur et utilisateur.
Le produit doit être en parfait état et avec toutes ses étiquettes, l'emballage d'origine et, le cas échéant, la documentation et les accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si le consommateur et utilisateur ne procèdent pas de cette manière ou si le produit a subi des dommages, le consommateur et utilisateur accepte que le produit puisse subir une dépréciation ou qu’IMPEX puisse rejeter l'exercice du droit de rétractation par le consommateur et utilisateur.
Une fois qu'IMPEX aura vérifié que la commande est dans des conditions optimales, nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part, en précisant expressément les moyens de paiement par lesquels vous voulez que nous fassions le retour. Vous n'encourrez aucune dépense à la suite du remboursement. Par contre, ce qui précède, nous pouvons conserver le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de leur retour, selon la condition indiquer en premier. Si le consommateur et utilisateur décide de retourner l'intégralité de la commande, IMPEX restituera au consommateur et utilisateur tous les montants qu'ils auraient payés (hors frais d'expédition liés à la livraison d'IMPEX au consommateur et à l'utilisateur).
IMPEX informe les consommateurs et les utilisateurs que la période de remboursement des montants payés dépendra du mode de paiement que le consommateur et l'utilisateur auraient utilisé lors de l'achat du produit.
En tout état de cause, IMPEX restituera les sommes versées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours naturels suivant la date à laquelle le consommateur et utilisateur auront informé de leur décision de résiliation du contrat.
Dans le cas de promotions applicables à l'acquisition d'articles indépendants qui incluent l'ajout d'un produit supplémentaire, à titre d'exemple, mais sans s'y limiter, tout autre qui implique la livraison d'un produit supplémentaire gratuitement ou à un prix réduit, si Le consommateur et utilisateur décident d'appliquer leur droit de rétractation lors de leur achat, ce droit aura des effets sur l'ensemble des produits fournis dans le cadre de la promotion.

2. POLITIQUE DE CHANGEMENT DE PRODUIT 

IMPEX n'admet pas l'échange entre un produit acheté par le consommateur et l'utilisateur contre un autre produit proposé sur le Site.
Dans le cas où le consommateur et l'utilisateur souhaitent effectuer la modification d'un produit, ils doivent exercer leur droit de rétractation sur les mêmes qu'établis dans la clause ____ et ensuite acheter le nouveau produit qu'ils souhaitent.


2.1 Dispositions communes

Vous n'aurez pas le droit de résilier le contrat ayant pour objet la fourniture de l'un des produits suivants:
  • Articles personnalisés.
  • Marchandises scellées pour des raisons de santé ou d'hygiène qui ont été descellées après la livraison.

Votre droit de résiliation du contrat s'appliquera exclusivement aux produits qui sont retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, pour les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages, vous devez donc être prudent avec le / les produits pendant qu'ils sont en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tout son emballage d'origine, les instructions et autres documents qui l'accompagnent. 


2.2 Retour en magasin IMPEX:

Vous pouvez nous retourner les produits dans l'un de nos magasins IMPEX. Dans ce cas, vous devez vous rendre dans l'un de ces magasins et livrer, avec l'article, le billet électronique que vous aurez reçu avec la confirmation d'expédition, qui est également conservée dans votre compte sur le site Web. Vous pouvez présenter le billet électronique en le montrant sous forme numérique sur l'écran de votre appareil mobile ou en le portant imprimé au magasin.

2.3 Retour par courrier 

Vous devez nous contacter via notre demande de retour. Cependant, ce sera le consommateur et l'utilisateur qui contacteront le coursier ou le coursier qu'ils considéreront pour gérer le retour. Vous devez livrer la marchandise dans le même colis que vous l'avez reçu, en suivant les instructions que vous trouverez dans la section «RETOURS» de ce site Web.
Vous serez responsable des frais de retour. Veuillez noter que si vous décidez de nous renvoyer les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer tous les frais que nous pourrions encourir.
Après vérification de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des sommes versées. Les frais de transport ne peuvent en aucun cas être remboursés. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre intention de vous rétracter. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour de la marchandise, selon la condition remplie en premier. Le remboursement sera toujours effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.
Gardez à l'esprit que, après avoir livré la commande, en cas d'exercice du droit de rétractation légal ou contractuel, vous serez en charge d'organiser le transport de celle-ci, nous ne pouvons donc pas assumer les risques du colis de retour lorsqu'il est se référer à des causes non imputables à IMPEX.
N'oubliez pas non plus que vous serez responsable du contenu du colis de retour lorsque vous utiliserez l'une des options de retour offertes par IMPEX. En cas d'erreur dans le contenu du colis de retour non imputable à IMPEX, nous serons autorisés à répercuter les frais correspondants s'il est possible de gérer le retour du colis à votre attention.
Dans tous les cas, les droits et actions reconnus par la législation en vigueur sont sûrs.

2.4 Retours de produits défectueux 

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 972.51.44.60 donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver en IMPEX SUBMINISTRES (Carretera de Roses, n35, 17600, Figueres, Girona, España) o entregándolo a un mensajero gestionado por el consumidor y usuario.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

2.5 Droit de rétraction et retour des commandes de l'étranger

Si vous avez passé une commande via ce site Web à partir d'un État membre de l'Union européenne autre que l'Espagne, les clauses ci-dessus s'appliqueront avec la restriction que le retour via un service de messagerie / coursier organisé par nous ne peut être effectué à partir de l'adresse de livraison d'origine en Espagne.
De même, nous vous informons qu'en aucun cas (à l'exception des dispositions de la clause de retour pour les produits défectueux), nous ne serons pas tenus de vous rembourser les frais d'expédition autres que ceux encourus à l'adresse de livraison d'origine en Espagne ou les frais de retour de une destination en dehors du territoire espagnol.


3. GARANTIES

Si vous vous engagez en tant que consommateur et utilisateur, nous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons via ce site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, répondant, par conséquent, pour le défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison du produit.
Les produits sont réputés conformes au contrat à condition que:
  1. Ils sont conformes à la description que nous avons faite et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site.
  2. Conviennent aux utilisations auxquelles les produits du même type sont habituellement destinés et
  3. Présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type qui sont raisonnablement attendues. En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez nous en informer en suivant la procédure détaillée au point 17.6 ci-dessus et par l'un des moyens de communication prévus à cet effet..

Les produits que nous vendons, en particulier les produits artisanaux, peuvent souvent avoir les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que la variation des ventes, de la texture, des nœuds et de la couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des défauts. Au contraire, il faut compter sur eux et les apprécier. Nous sélectionnons uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées dans le cadre de l'apparence individuelle du produit.


4. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ 

Sauf disposition contraire expresse dans les présentes Conditions, notre responsabilité vis-à-vis de tout produit acheté sur notre site Internet sera strictement limitée au prix d'achat de ce produit.
Cependant, et sauf disposition contraire de la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes suivantes, quelle que soit leur origine:
  1. Perte de revenus ou de ventes:
  2. Perte d'entreprise; 
  3. Perte de revenus ou perte de contrats;
  4. Perte d'économies anticipées; 
  5. Perte de données; et
  6. Perte de temps de gestion ou d'heures de bureau  

En raison de la nature ouverte de ce site Web et de la possibilité d'erreurs dans le stockage et la transmission d'informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues via ce site Web, sauf si elles sont établies. Expressément le contraire.