Condiciones de Venta
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los siguientes aspectos legales del sitio web:
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de utilización y contratación, tienen como objeto regular la posada a disposición de la información suministrada en el website, así como la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios y el titular del sitio web.
2. CONDICIÓN DE USUARIO Y ACEPTACIÓN
La contratación de cualquier producto y o servicio que condiera con la condición de “cliente y ha de conocer y aceptar las condiciones generales de la contratación incluidas en el presente texto, así como en su caso, las condiciones particulares que rijas la adquisición.
Solo las personas mayores de 18 años están autorizadas a hacer uso de los servicios de comercio electrónico a través del sitio web.
Mediante la aceptación de las Condiciones Generales de uso y contratación el cliente declara:
-
Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contractar
-
Que reside en España o en lugar donde rige la legislación española.
-
Que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.
IMPEX SUBMINISTRES pone a disposición de los usuarios y clientes la dirección de correo electrónico ecommerce@impexsubministres.com con la finalidad de consultar cualquier duda sobre las condiciones Generales.
3. MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES
IMPEX SUBMINISTRES podrá modificar las Condiciones Generales sin previo aviso, para la cual cosa es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita del website. Estas modificaciones son de aplicación a partir de la publicación en el sitio web y no podrán aplicarse a los contratos finalizados con anterioridad. En cualquier caso, figurará la fecha de revisión de las condiciones generales. Cada compra se rige por la Condiciones Generales vigentes en la fecha de la comanda. En todo caso, antes de cualquier proceso de contratación se podrán consultar las Condiciones Generales.
4. RESPONSABILIDADES DE IMPEX SUBMINISTRES
Los productos y servicios presentados en el website son conformes a la legislación española. El acceso a toda la página web será voluntario, y, por lo tanto, responsabilidad del usuario, quién será responsable de todo efecto directo o indirecto que para el uso realizado en el sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y / o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas para nuestro website, obligándose al usuario a mantener indemne a IMPEX SUBMINISTRES de cualquier reclamación derivada, directamente o indirectamente de tales hechos.
IMPEX SUBMINISTRES no se hace responsable de los prejuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averíes y / desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o para los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a IMPEX SUBMINISTRES, que impidan o retarden la prestación de los servicios o de la navegación para la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causado por déficits o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a IMPEX SUBMINISTRES, debidas al usuario, terceros, o a supuestos de fuerza mayor. IMPEX SUBMINISTRES no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular, IMPEX SUBMINISTRES no responde en ningún caso que los usuarios usen el web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenos consumos generalmente aceptantes y el orden público, ni tampoco que se realice de forma diligente y prudente.
La responsabilidad civil de IMPEX SUBMINISTRES para productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a IMPEX SUBMINISTRES para cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos a través de este website así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso de este, incluyendo pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiese existir en el ordenador o la red del usuario que acceda a IMPEX SUBMINISTRES.
IMPEX SUBMINISTRES no se hace responsable de los prejuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averíes y / desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o para los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a IMPEX SUBMINISTRES, que impidan o retarden la prestación de los servicios o de la navegación para la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causado por déficits o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a IMPEX SUBMINISTRES, debidas al usuario, terceros, o a supuestos de fuerza mayor. IMPEX SUBMINISTRES no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular, IMPEX SUBMINISTRES no responde en ningún caso que los usuarios usen el web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenos consumos generalmente aceptantes y el orden público, ni tampoco que se realice de forma diligente y prudente.
La responsabilidad civil de IMPEX SUBMINISTRES para productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a IMPEX SUBMINISTRES para cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos a través de este website así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso de este, incluyendo pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiese existir en el ordenador o la red del usuario que acceda a IMPEX SUBMINISTRES.
5. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenido en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbre y / a las exigencias de buena fe, empleando la diligencia debida, y abstenerse de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el funcionamiento normal del mismo, los bienes o derechos de IMPEX SUBMINISTRES, sus proveedores, la resta de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin consentimiento exprés de sus padres, IMPEX SUBMINISTRES no se responsabiliza de la veracidad y la exactitud de las dadas empleadas por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
Concretamente, y sin que esto implique ninguna restricción del apartado anterior durante la utilización del website el usuario se obliga a:
Concretamente, y sin que esto implique ninguna restricción del apartado anterior durante la utilización del website el usuario se obliga a:
a) Facilitar la información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registre de usuario o de realización de la comanda, y a mantenerlos actualizados.
b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el sitio web, cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, amenazador, xenófobo, que incite a la violencia a la discriminación por razones de raza, sexo, ideología, religión o de cualquier forma que atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, o en cualquiera de los servicio, equipos, sistemas o redes de IMPEX SUBMINISTRES, de cualquier otro usuario, de los proveedores de IMPEX SUBMINISTRES o en general de cualquier tercero.
d) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través de la web, no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes de cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar dadas personales de terceros, de no existir autorización expresa.
e) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en el uso del website o / a la utilización de cualquiera de lo servicios del mismo, incluyendo el uso si procede de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma
No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar las dadas, informaciones, programas o documentos electrónicos de IMPEX SUBMINISTRES, sus proveedores o terceros.
f) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja los derechos de la propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún tipo de contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo en disposición de un tercero.
6. REALIZACIÓN DE LA COMANDA
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofertados a través del website, es válida en cuanto que los productos estén visibles en la web, con el límite de stock disponible. Al tratarse de un comercio electrónico, el stock se actualiza online, por la cual cosa podría suceder eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, evitando, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
Los términos se computan sobre días laborables – de lunes a viernes – para que IMPEX SUBMINISTRES no realice expediciones en festivos, sábados ni domingos. En el caso de que existiera una rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo de IMPEX SUBMINISTRES se pondrá en contacto con el Cliente para comunicarle de forma inmediata i darle un nuevo plazo de entrega o, en el caso de que no fuera posible darle servicio de dicho producto, se procedería a su anulación.
Los términos se computan sobre días laborables – de lunes a viernes – para que IMPEX SUBMINISTRES no realice expediciones en festivos, sábados ni domingos. En el caso de que existiera una rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo de IMPEX SUBMINISTRES se pondrá en contacto con el Cliente para comunicarle de forma inmediata i darle un nuevo plazo de entrega o, en el caso de que no fuera posible darle servicio de dicho producto, se procedería a su anulación.
8. PRECIOS
Los precios indicados en el website están indicados con y sin IVA. Durante el proceso de compra aparecerá desglosado el importe correspóndete a la carga impositiva concorde con el tipo vigente en cada momento y aplicable a los productos y / o servicios comercializados.
9. TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío y / o gestión no están comprendidos en el precio y serán mostrado al Cliente antes de finalizar la compra, en función de la dirección de envío de cada comanda. El Cliente podrá seleccionar su modalidad de envío deseada.
El importe del transporte estará incluido en la factura del Cliente, y determinado por las tablas de nuestro apartado de transporte, que el cliente puede calcular antes de finalizar su compra.
El importe del transporte estará incluido en la factura del Cliente, y determinado por las tablas de nuestro apartado de transporte, que el cliente puede calcular antes de finalizar su compra.
10. PAGO
IMPEX SUBMINISTRES propone como medio de pago el siguiente sitio web ( Sabadell ) que permite:
Pago con tarjeta de Crédito: Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de comercio electrónico seguro se basa en que el emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) se identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
IMPEX SUBMINISTRES está adherido a este protocolo de seguridad para el que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de la tarjeta, se abre una venta del emisor donde solicita su identificación, mostrando los siguientes iconos:
Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad des del momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el emisor comunica a IMPEX SUBMINISTRES que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de manera que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el emisor lo puede comunicar a IMPEX SUBMINISTRES para que proceda en consecuencia.
Esta venta está fuera de control de IMPEX SUBMINISTRES, y es responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, habiendo contactado con éste entidad si se encontrara en esta situación.
IMPEX SUBMINISTRES se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo a la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos demandaremos una transferencia bancaria.
En caso de impago por parte del Cliente, total o parcial, en la fecha del vencimiento pactada para un o más envío de productos, IMPEX SUBMINISTRES podrá suspender o cancelar cualquier envío o contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidades para cualquier daño o pérdidas, incluso el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados por el cliente. La anterior facultad de IMPEX SUBMINISTRES en ningún caso liberará al Cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos debido y a la recepción de producto.
Pago con tarjeta de Crédito: Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de comercio electrónico seguro se basa en que el emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) se identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
IMPEX SUBMINISTRES está adherido a este protocolo de seguridad para el que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de la tarjeta, se abre una venta del emisor donde solicita su identificación, mostrando los siguientes iconos:
Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad des del momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el emisor comunica a IMPEX SUBMINISTRES que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de manera que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el emisor lo puede comunicar a IMPEX SUBMINISTRES para que proceda en consecuencia.
Esta venta está fuera de control de IMPEX SUBMINISTRES, y es responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, habiendo contactado con éste entidad si se encontrara en esta situación.
IMPEX SUBMINISTRES se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo a la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos demandaremos una transferencia bancaria.
En caso de impago por parte del Cliente, total o parcial, en la fecha del vencimiento pactada para un o más envío de productos, IMPEX SUBMINISTRES podrá suspender o cancelar cualquier envío o contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidades para cualquier daño o pérdidas, incluso el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados por el cliente. La anterior facultad de IMPEX SUBMINISTRES en ningún caso liberará al Cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos debido y a la recepción de producto.
11. FORMAS Y TÉRMINOS DE ENVÍO
Los productos se envían a la dirección de envío que el Cliente haya indicado en la comanda (apartado información de envíos). En el caso de realizar una comanda con diversos artículos con diferentes disponibilidades, el término para la expedición tendrá en cuenta la fecha de entrega más larga. En casos excepcionales, IMPEX SUBMINISTRES se reservará el derecho a desglosar la comanda, enviando los artículos disponibles y optando por un segundo envío, de los artículos no disponibles. Todas las comandas de productos están sujetas a la aceptación de la comanda por parte de IMPEX SUBMINISTRES. IMPEX SUBMINISTRES no enviará ningún producto hasta que su departamento de administración haya comprobado que el pago ha sido realizado.
Envío a domicilio: Para realizar el transporte y el envío, cuentan con diferentes agencias de transporte. Para paquetería DHL y MAIL BOXES. Y en el caso de la mercancía entregada en palets TRANSNATUR Y PALIBEX. En el caso de DHL, en los países Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Finlandia y Suecia entregarán el paquete en la oficina de DHL que el cliente selecciones. En el resto de países se librará en la dirección indicada en un máximo de siete días laborables después de la confirmación de la comanda. La mensajería no realiza envíos en sábados, domingos ni festivos. En el caso de que el cliente detectara algún problema en el momento de la entre de su comanda (embalaje dañado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y notificarlo a IMPEX SUBMINISTRES a través del correo electrónico ecommerce@impexsubministres.com dentro de los 7 días una vez realizada la recepción.
En caso de producirse un retraso en la recepción o retirada de la mercancía por parte del Cliente, IMPEX SUBMINISTRES, quedará facultado para almacenar la mercancía, por cuenta y riesgo del Cliente, en sus instalaciones o en las de una tercera y el Cliente se verá obligado al pago de los gastos ocasionados a IMPEX SUBMINISTRES.
Para garantizar la privacidad, todos los paquetes se embalan discretamente y se recubren con un envoltorio liso donde únicamente consta nuestra dirección. (En períodos de elevado volumen de trabajo, por ejemplo, en temporada de Rebajas, es posible que la entrega de su comanda se realice en 7-10 días hábiles). Si cualquiera de los artículos solicitados estuviera temporalmente fuera de stock, se lo enviaríamos con la mayor rapidez una vez este se encuentro disponible de nuevo. En dicho caso, no se cobrará ningún importe adicional en concepto de gastos de envío ni embalaje.
Envío a domicilio: Para realizar el transporte y el envío, cuentan con diferentes agencias de transporte. Para paquetería DHL y MAIL BOXES. Y en el caso de la mercancía entregada en palets TRANSNATUR Y PALIBEX. En el caso de DHL, en los países Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Finlandia y Suecia entregarán el paquete en la oficina de DHL que el cliente selecciones. En el resto de países se librará en la dirección indicada en un máximo de siete días laborables después de la confirmación de la comanda. La mensajería no realiza envíos en sábados, domingos ni festivos. En el caso de que el cliente detectara algún problema en el momento de la entre de su comanda (embalaje dañado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y notificarlo a IMPEX SUBMINISTRES a través del correo electrónico ecommerce@impexsubministres.com dentro de los 7 días una vez realizada la recepción.
En caso de producirse un retraso en la recepción o retirada de la mercancía por parte del Cliente, IMPEX SUBMINISTRES, quedará facultado para almacenar la mercancía, por cuenta y riesgo del Cliente, en sus instalaciones o en las de una tercera y el Cliente se verá obligado al pago de los gastos ocasionados a IMPEX SUBMINISTRES.
Para garantizar la privacidad, todos los paquetes se embalan discretamente y se recubren con un envoltorio liso donde únicamente consta nuestra dirección. (En períodos de elevado volumen de trabajo, por ejemplo, en temporada de Rebajas, es posible que la entrega de su comanda se realice en 7-10 días hábiles). Si cualquiera de los artículos solicitados estuviera temporalmente fuera de stock, se lo enviaríamos con la mayor rapidez una vez este se encuentro disponible de nuevo. En dicho caso, no se cobrará ningún importe adicional en concepto de gastos de envío ni embalaje.
12. CAMBIO Y ANULACIONES DE COMANDAS
La comanda incluirá una etiqueta para las devoluciones de los artículos así como una etiqueta para las devoluciones. Se tendrá que conversar el justificante expedido por la Oficina del Courrier que acredite el envío de su paquete a IMPEX SUBMINISTRES, ya que no nos haremos responsables del mismo hasta no haberlo recibido.
Después de recibir el artículo, lo tramitaremos en un término de 5 días hábiles. En el caso de que hayas solicitado tu reembolso, el abono se realizará mediante la misma forma de pago que se haya usado para la compra. Si lo que se requiere es un artículo diferente, será necesario solicitar el reembolso y realizar una nueva comanda.
Cuando se realiza una comanda online o por correo, además del beneficio que supone nuestra política que permite realizar cambios o devoluciones en un término de 14 días, también existen determinados derechos como consumidor. De conformidad con la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (que substituye al reglamento sobre Venta a Distancia), si se decide a devolver todos los artículos de una comanda, IMPEX SUBMINISTRES no asume los gastos de franqueo estándar y de embalaje de los pedidos que el cliente quiera devolver y se comunique vía email dentro de los 14 días a la recepción de la comanda.
Sugerimos que el justificante expedido por la empresa de envíos que acredite que el envío ha sido realizado sea conservado (solo para clientes del R.O). No es necesario que nos informes de si la devolución de la comanda que realizará a través de nuestro servicio estándar, en los 14 días siguientes a la recepción de la comanda, es parcial.
Por su parte, IMPEX SUBMINISTRES no podrá sustituir sin consulta previa al Cliente, un producto o modelo de producto. Si se diera el caso que por motivos ajenos a IMPEX SUBMINISTRES, el suministro de la comanda no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de características similares dando derecho a la anulación de la comanda por parte del Cliente.
En caso de anular la comanda una vez ya se haya confirmado y enviado, el Cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que se haya ocasionado.
Después de recibir el artículo, lo tramitaremos en un término de 5 días hábiles. En el caso de que hayas solicitado tu reembolso, el abono se realizará mediante la misma forma de pago que se haya usado para la compra. Si lo que se requiere es un artículo diferente, será necesario solicitar el reembolso y realizar una nueva comanda.
Cuando se realiza una comanda online o por correo, además del beneficio que supone nuestra política que permite realizar cambios o devoluciones en un término de 14 días, también existen determinados derechos como consumidor. De conformidad con la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (que substituye al reglamento sobre Venta a Distancia), si se decide a devolver todos los artículos de una comanda, IMPEX SUBMINISTRES no asume los gastos de franqueo estándar y de embalaje de los pedidos que el cliente quiera devolver y se comunique vía email dentro de los 14 días a la recepción de la comanda.
Sugerimos que el justificante expedido por la empresa de envíos que acredite que el envío ha sido realizado sea conservado (solo para clientes del R.O). No es necesario que nos informes de si la devolución de la comanda que realizará a través de nuestro servicio estándar, en los 14 días siguientes a la recepción de la comanda, es parcial.
Por su parte, IMPEX SUBMINISTRES no podrá sustituir sin consulta previa al Cliente, un producto o modelo de producto. Si se diera el caso que por motivos ajenos a IMPEX SUBMINISTRES, el suministro de la comanda no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de características similares dando derecho a la anulación de la comanda por parte del Cliente.
En caso de anular la comanda una vez ya se haya confirmado y enviado, el Cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que se haya ocasionado.
13. DERECHO AL DESISTIMIENTO
La mercancía que ha solicitado en su comanda ha sido comprobada por el fabricante y corresponde con la calidad y estado. Si el cliente tuviera preguntas respecto al uso del producto, por favor póngase en contacto con nosotros.
En el momento de la entrega, asegúrese de que el embalaje recibido esté exteriormente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anote dicho hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a IMPEX SUBMINISTRES lo antes posible.
Tanto en el caso de devoluciones por desistimiento de compra i bien porque el producto en el producto presente hay alguna falta de conformidad, le rogamos que siga las instrucciones indicadas más a bajo para una forma correcta y de ágil tramitación.
En el momento de la entrega, asegúrese de que el embalaje recibido esté exteriormente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anote dicho hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a IMPEX SUBMINISTRES lo antes posible.
Tanto en el caso de devoluciones por desistimiento de compra i bien porque el producto en el producto presente hay alguna falta de conformidad, le rogamos que siga las instrucciones indicadas más a bajo para una forma correcta y de ágil tramitación.
Desistimiento
Tiene derecho a desistir el contrato actual en un término de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El término de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que usted o un tercero indicado por usted, diferente del transportista, va a adquirir la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento tendrá que notificar a IMPEX SUBMINISTRES por escrito su decisión de rescindir del contrato dirigiéndose a IMPEX SUBMINISTRES, AV. ROSES 35, 17600 FIGUERES (GIRONA), por carta, fax o e-mail (impex@impexsubministres.com).
Para cumplir el término de desistimiento es suficiente su comunicación relativa al ejercicio por su parte de que este derecho sea enviado antes de que venza el término indicado de 14 días hábiles.
Tiene derecho a desistir el contrato actual en un término de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El término de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que usted o un tercero indicado por usted, diferente del transportista, va a adquirir la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento tendrá que notificar a IMPEX SUBMINISTRES por escrito su decisión de rescindir del contrato dirigiéndose a IMPEX SUBMINISTRES, AV. ROSES 35, 17600 FIGUERES (GIRONA), por carta, fax o e-mail (impex@impexsubministres.com).
Para cumplir el término de desistimiento es suficiente su comunicación relativa al ejercicio por su parte de que este derecho sea enviado antes de que venza el término indicado de 14 días hábiles.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte le serán devueltos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, puede tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del bien devuelto en las instalaciones de IMPEX SUBMINISTRES. De este importe se deducirán los gastos de envío y el packaging de la mercancía de las instalaciones de IMPEX SUBMINISTRES.
En caso de desistimiento por su parte le serán devueltos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, puede tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del bien devuelto en las instalaciones de IMPEX SUBMINISTRES. De este importe se deducirán los gastos de envío y el packaging de la mercancía de las instalaciones de IMPEX SUBMINISTRES.
Se realizará este reembolso usando el mismo medio de pago empleado en la transacción, salvo que se haya expresado el contrario. En cualquier caso, no se le aplicará ningún tipo de gasto a consecuencia del reembolso.
Por favor, siga las instrucciones de devolución del producto indicada en este mismo documento.
Por favor, siga las instrucciones de devolución del producto indicada en este mismo documento.
14. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos que embalamos tienen una garantía completa de dos años des de la fecha de entrega, que en este efecto, se entenderá realizada la entrega el día que se figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega correspondiente en caso de que fuese posterior. En la garantía de dos años no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas no efectuadas por el Servicio Técnico autorizadas cuando sea necesario etc. Ni materiales que estén desgastados por el uso.
Excepto pruebas en contra, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los posteriores seis meses a la entrega del producto, sea este nuevo o de segunda mano, ya existían en el producto que se entregó, excepto que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de índole de falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad de las especificaciones del producto con las indicadas por el fabricante o reclamaciones por defectos o vicios manifestados en el material o mano de obra, calidad, cantidad u otros, el Cliente tendrá que comunicarlo por escrito a IMPEX SUBMINISTRES, por el medio que deje constancia en su recepción.
La garantía quedará invalida en las siguientes circunstancias: Golpes y / o transporte inadecuado, manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control, culpa o negligencia del Cliente o tercero, o desgaste normal por el uso, daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tormentas, inundaciones, relámpagos, terremotos, incendios, etc. Además, la garantía perderá su valor:
- Si existen modificaciones, alteraciones o sustituciones de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio artículo garantizado sin el conocimiento del Servicio Técnico.
- Si falta la factura de compra
En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, se le reconoce el derecho a la reparación o sustitución del producto. Para realizar la devolución de una comanda, este tendrá que encontrarse en perfectas condiciones e ir acompañado por la factura de compra. IMPEX SUBMINISTRES le permite devolver, en un término de treinta (30) días, a contar desde la fecha de la recepción, siempre que la pieza no se haya sido usada o dañada. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legales establecidos.
Para llegar a término las reparaciones IMPEX SUBMINISTRES podrá reemplazar el producto según se estime oportuno, así como optar por reembolsar el importe del producto al cliente si la reparación o sustitución no fuera posible.
Una vez recibido/s el/los productos, IMPEX SUBMINISTRES verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la mercancía requerida si se hubiese solicitado el cambio se procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizando en la compra en caso de devolución. El término para el reembolso puede oscilar entre 5 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en nuestros centros de distribución.
No se aceptará ninguna devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente expuestas. No se aceptarán devoluciones de aquellos artículos que no sean aptas para ser devueltas por las razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintadas después de la entrega.
La responsabilidad total de IMPEX SUBMINISTRES, para cualquier concepto, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuoso subministrada. IMPEX SUBMINISTRES no será, en ningún caso, fuera de lo que se prevee en la presente cláusula, responsable de cualquier daño y prejuicio, especialmente del lucro cesante, o daños y prejuicios por resultados previsto, retrasos o pérdidas de producción. Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de los defectos o faltas de calidad o cantidad.
IMPEX SUBMINISTRES tiene la responsabilidad de facilitar el momento de la venda del producto la documentación necesaria para gestionar cualquier tipo de incidencia RMA.
15. NOTIFICACIONES
Todas la notificaciones, requerimiento, peticiones y otros comunicaciones que se hayan de efectuar por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, se tendrán que hacer por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remesas por correo ordinario al domicilio de la parte o al correo electrónico de ésta, o bien cualquier otro domicilio o correo electrónico donde cada parte pueda indicar a la otra.
16. NULIDADES E INEFICIENCIAS DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada, totalmente o parcialmente, nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficiencia afectará solo a esta disposición o a la parte que resulte nula o ineficaz, substituyendo las Condiciones Generales en toda la resta, teniendo a disposición, o a la parte de la misma que resultara afectada, pero no puesta.
17. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
Si tiene un conflicto con el consumidor y quiere evitar ir a los tribunales, la resolución alternativa de litigios puede ser una buena opción. Normalmente es más rápida, sencilla y barata que en un proceso judicial. Engloba todas las formas diferentes de resolver una reclamación sin recorrer a un tribunal: “mediación, “conciliación”, “arbitraje”, “defensor del consumidor”, “oficina de reclamaciones”, etc.
https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_e8
18. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Esta plataforma solo es válida para a litigios entre empresas y consumidores.
Si tiene un conflicto con un consumidor sobre una compra online y quiere evitar un procedimiento judicial, la plataforma de resolución de litigios en línea puede ser una herramienta adecuada para encontrar una solución rápida y económica. Puede utilizarla para formular una reclamación contra un cliente (por ejemplo, impago) o el cliente puede formular una reclamación contra usted.
Si tiene una empresa online tiene que proporcionar el enlace directo a la plataforma de RLL desde su web. Su dirección de correo electrónico tiene que estar claramente indicado en la página web.
Cuando tenga la obligación (por ley, afiliación o contrato) de recorrer a un organismo de resolución de litigios específico, deberá:
Comunicar a los consumidores, a través de la página web, el organismo de resolución de litigios y añadirlos en las condiciones.
Informar a los consumidores sobre la plataforma RLL en las condiciones y en las ofertas enviadas por correos electrónicos
https://europa.eu/youreurope/promo/odr-banners/index_en.htm
19. LEGISLACIONES APLICABLES
Las compraventas realizadas en IMPEX SUBMINISTRES se someten a la legislación española. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a las siguientes normativas:
- Ley 7/1996, 15 de Enero Ordenación del Comercio Minorista (LOCM)
- Ley 7/1998, 13 de Abril sobre condiciones generales de contratación (LCGC)
- Ley 3/2014, 27 de Marzo por la cual se modifica el texto refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores e Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Decreto Real Legislativo 1/2007, 16 de Noviembre (TRLGDU)
- Ley 3/2014, 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
- Ley orgánica 3/2018, 5 de Diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD)
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de Abril 2016 relativo a la protección de las personas físicas por lo que hace al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por lo cual se deroga a la Directiva 95/46/CE.
Las partes se someten, a la elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de IMPEX SUBMINISTRES.
Los presentes condiciones generales de contratación se encuentran actualizadas a Marzo 2020.